מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) | ניהול אסטרטגי

בעולם העסקים, הדרך להצלחה מסומנת לרוב על ידי אבני דרך ומדדים העוקבים אחר התקדמות מול יעדים אסטרטגיים . בין אלה, מדדי ביצועים מפתח (KPIs) בולטים כמשואות המנחות חברות דרך המורכבות של מדידת ביצועים וניהול. על ידי שימוש בשיטות מעקב אפקטיביות של KPI , ארגונים לא רק מתעדים את הישגי העבר אלא גם מכינים את הבמה לאבני דרך עתידיות, ומבטיחים שכל מאמץ מכוון להצלחה מצטברת ובת קיימא. נבחרים מתוך תובנה, מדדי KPI מספקים למנהיגים מבט פנורמי של אבני דרך עסקיות , ושופכים אור על יציבות פיננסית, שביעות רצון לקוחות, יעילות תפעולית ופיתוח כוח אדם.

לעזרה יצירתית בתואר – פנו לדניאל ממוקד האקדמי ! (צור קשר)

אנחנו אנשים שעושים עבודות אקדמיות ועוזרים באקדמיה בשלל דרכים מגוונות ויצירתיות! לשלד עבודה בחינם ליחצו על הלינק לווצאפ!

טייק אווי מפתח

• זיהוי ה-KPI הנכונים הוא חלק בלתי נפרד ממעקב והשגת יעדים אסטרטגיים .
• מדידת ביצועים יעילה ממנפת מדדי KPI כדי לספק אינטליגנציה ניתנת לפעולה.
• מדדי KPI מיושרים אסטרטגית נותנים תובנה משמעותית לגבי אבני דרך עסקיות .
• מעקב KPI הוא תרגול קריטי להבנת ביצועי העבר ופוטנציאל העתיד.
• ניתוח KPI מקיף מאפשר לצוותי מנהיגות לנווט לעבר יעדי החברה ביעילות.

הבנת מדדי ביצועים מפתח (KPI)

החוכמה של מנהיגים עסקיים מצליחים משקפת לעתים קרובות באיזו יעילות הם מנווטים בטריטוריה המורכבת של מדדי ביצועים ודבקים ביעדי החברה המחמירים . במרדף זה, מדדי ביצועים מפתח , או KPI, מופיעים כמשואות מובהקות, המנחים ישויות לעבר הצפון האסטרטגי שלהן. מדדים הניתנים לכימות אלו כוללים בתוכם את הבריאות התפעולית והפיננסית של הארגון, ומשפיעים מקרוב על קבלת החלטות אסטרטגיות . עם זאת, ריבוי הנתונים הזמינים יכול להוביל לבלבול בין מה שרק מכמת כאינדיקטור לבין מה שמתאים כ-KPI – האחרון הוא בעל חשיבות עליונה בהנעת האסטרטגיה של החברה.

הגדרת מדדי KPI ותפקידם באסטרטגיה עסקית

מחוון ביצועים מרכזי הוא יותר ממספר בלבד; זהו פרוקסי אנליטי להערכת גורמי הצלחה קריטיים. כל KPI משמש כאות ברור המסמן עד כמה חברה מיושרת עם השגת היעדים שלה. על ידי כימות היעילות והתוצאות של פעולות, KPIs מציעים תובנות חשובות לאין ערוך לגבי האסטרטגיה והחזון לטווח ארוך של החברה, מעבר לרווחים פיננסיים בלבד. ראוי לציון כיצד מדדים אלו שופכים אור על המורכבויות והניצחונות התפעוליים, ומאירים את המסלול לקידום מתמשך וחדשנות בנוף העסקי.

הבחנה בין אינדיקטורים למדדי ביצועים מרכזיים

בעוד ששני המונחים “אינדיקטורים” ו”מדדי ביצועים מפתח” משמשים לעתים קרובות לסירוגין, ההשפעה וההשלכות שלהם עומדות זו מזו. אינדיקטורים עשויים לייצג קבוצה רחבה של נקודות נתונים – החל ממבקרים באתר ועד לרמות שביעות רצון של עובדים – אך לא לכולן יש את הכוח להשפיע על החלטות מפתח. מדדי KPI אמיתיים מעוצבים בקפידה, מהדהדים את הדופק המשגשג של הארגון על ידי שילוב ביצועים עם יעדים אסטרטגיים . הבחירה של מדדי KPI רלוונטיים ומשפיעים היא שיכולה להבחין בין עסק משגשג לעסק עומד, ולפעול כמצפנים שמובילים להגשמת יעדי החברה.

חשיבות בחירת ה-KPI הנכונים

בחירת מדדי ביצועי מפתח (KPI) היא גורם קריטי בניהול ואופטימיזציה של ביצועים ארגוניים . על ידי מדידה וניתוח יעילים של מדדי KPI, ארגונים יכולים לקבל תצוגה שקופה של האם הם בדרך לעמוד ביעדים האסטרטגיים שלהם . יתרה מכך, מדדי KPI שנבחרו כהלכה משמשים כאינדיקטורים חזויים , חוזים ביצועים עתידיים ומאותתים על התאמות פוטנציאליות הנדרשות באסטרטגיה או בביצוע.

ל-KPI יש השפעה חזקה על התנהגות בתוך ארגון. האינדיקטורים שחברות בוחרות למדוד ולדווח יכוונו את המיקוד של צוותי ההנהלה והמחלקות. לכן, הכרחי ש-KPI יתאימו ליעדי הליבה והיעדים של העסק כדי לעודד התנהגויות שתורמות להצלחה. הרהור על הישגי העבר חשובה, אך היכולת לחזות ולהשפיע על תוצאות עתידיות שומרת על עסק תחרותי וזריז.

היבט של בחירת KPI	יתרון לביצועים ארגוניים	קשר ליעדים אסטרטגיים
התאמה ליעדי החברה	מפנה מאמצים לתוצאות משותפות הדדית, מבטיח שימוש מיטבי במשאבים.	שומר את מאמצי הארגון ממוקדים ביעדי הקצה שהוגדרו.
השפעה התנהגותית	מעצב תהליכי קבלת החלטות ומתעדף פעילויות המניעות ביצועים.	מעודד אימוץ של שיטות עבודה מומלצות התומכות באסטרטגיה ארגונית.
יכולת חיזוי	עוזר לצפות מגמות עתידיות, ומאפשר הסתגלות יזומה.	מחזק את יכולת החברה להישאר בקנה אחד עם חזונות ארוכי טווח למרות תנודות השוק.

אכן, אמנות בחירת ה-KPI היא יותר מסתם בחירת מדדי ביצועים; מדובר ביצירת נרטיב משמעותי סביב הנתונים שמניעים ארגון קדימה. באמצעות תהליך קפדני של זיהוי והטמעה של מדדי KPI הנכונים , עסקים יכולים להבטיח שהם לא רק מכבדים את ביצועי העבר אלא גם מצטיינים בעתיד.

כיתות וקטגוריות נפוצות של מדדי KPI

כדי לכוון עסק לעבר היעדים האסטרטגיים שלו , מדדי ביצועי מפתח (KPI) מחולקים למספר קטגוריות, שכל אחת מהן משרתת היבט נפרד של ניהול תפעולי ואסטרטגי. קטגוריות אלה מסייעות לנתח את האופי הרב-גוני של הצלחה ארגונית, המכסות כל זווית מתוצאות פיננסיות ועד מעורבות לקוחות.

מדדי KPI אסטרטגיים לעומת תפעוליים

מדדי KPI אסטרטגיים הם חיוניים עבור מנהלים, ומציעים מבט ברמת המאקרו של היעדים המתמשכים של העסק. מדדי KPI אלה הם הכוכבים המובילים את הכיוון הכולל של מיזם, לעתים קרובות מקושרים ישירות לחזון ארוך הטווח ולתוכנית האסטרטגית שנקבעה על ידי ההנהגה. לעומת זאת, מדדי KPI תפעוליים מתעמקים בפונקציות היומיומיות, ומספקים תובנות מפורטות לגבי היעילות והאפקטיביות של תהליכים, פלחים או מיקומים גיאוגרפיים שונים. מדדים אלו מנוטרים בדרך כלל במסגרת זמן קצרה בהרבה, תוך התמקדות בשימור הביצועים התפעוליים של החלקים הנעים של העסק.

מדדי KPI פיננסיים, לקוחות ותהליכים

מדדים פיננסיים מייצגים את עמוד השדרה של בריאותו של כל ארגון, ועוקבים אחר נזילות, רווחיות ומיקום שוק באמצעות דוחות כספיים ושולי רווח. נתונים אלו משמשים הוכחה מוחשית לזריזות הפיננסית ולקיימות של הארגון. בינתיים, מדדי KPI של לקוחות נותנים עדיפות למניעים המובהקים של שביעות רצון ושימור לקוחות. הם משקפים את איכות חווית הלקוח והם חיוניים לצמיחה עסקית ארוכת טווח ולנאמנות למותג. לבסוף, מדדי KPI של תהליכים בודקים את הביצועים התפעוליים של זרימות העבודה והמערכות של הארגון, ומבטיחים שהתהליכים מותאמים ליעילות ולפרודוקטיביות.

המעמדות והקטגוריות הנבדלות אך קשורות זו בזו של מדדי KPI משתלבים כדי לספק תמונה הוליסטית של ביצועי הארגון. מדדי KPI אסטרטגיים קובעים את המסלול, בעוד שמדריכי KPI תפעוליים, פיננסיים וממוקדי לקוח מבטיחים שהספינה תישאר על פני המים ותפליג ביעילות לעבר יעדה.

הקריטריונים החכמים ל-KPI אפקטיביים

כדי להשיג אבני דרך אסטרטגיות ולטפח תרבות של הצלחה, חיוני לארגונים לשלב SMART KPIs כחלק מרכזי ממערכות ניטור הביצועים שלהם. SMART הוא ראשי תיבות של Specific, Measurable, Attainable, Realistic, and Timely. מדדי ביצועים יעילים אלו ממירים יעדים אסטרטגיים מופשטים ליעדים שניתנים לכימות , ומבססים בסיס להערכת ההתקדמות בבהירות ובדיוק.

ספציפית: יצירת מדדי KPI נקיים

כדי ש-KPIs יתפקדו ביעילות, עליהם להתאפס בתחומי ביצועים ספציפיים. מדדי KPI ספציפיים מצביעים על אלמנטים מסוימים של העסק, בין אם זה שביעות רצון לקוחות, רמות מלאי או כל מדד אחר שניתן להגדרה, ומטרתם לספק הנחיות קונקרטיות היכן למקד את מאמצי השיפור.

מדיד: הבטחת תוצאות ניתנות לכימות

קביעת מדדי KPI הניתנים למדידה מאפשרת לחברות לעקוב אחר התקדמות במונחים מספריים. לאחר מכן ניתן לנתח יעדים אלה הניתנים לכימות לאורך זמן כדי להעריך את ההתקדמות, מה שהופך קבלת החלטות מונעת נתונים לתהליך פשוט.

בר השגה ומציאותי: הגדרת יעדים ברי השגה

יתר על כן, מדדי KPI צריכים להיות ברי השגה ומציאותיים, ולגשר על הפער בין שאפתנות למעשיות. הם משמשים כמגדלור המנחים את העובדים לעבר רמות ביצועים שאמנם מאתגרות, אך נותרות בטווח האפשרויות, ומעודדות שיפור מתמיד בביצועים .

בזמן: ניטור ההתקדמות במסגרת מתאימה

אחרון חביב, לא ניתן להפריז בגורם התזמון של SMART KPIs . מדדי KPI צריכים לאפשר הערכות בזמן המציעות מספיק מרחב פעולה כדי להשפיע על התוצאות ואסטרטגיות ציר במידת הצורך. היבט זה של SMART KPIs מבטיח שארגון יכול להגיב ולהסתגל באופן מיידי לתנאי שוק דינמיים או לשינויים פנימיים באסטרטגיות.

שלבים חיוניים למעקב מדויק אחר מדדי KPI

ביסוס ושמירה על דיוק KPI מחייבים גישה מקיפה המשתרעת מעבר לאיסוף נתונים גרידא. מעקב נכון אחר מדדי ביצועים מפתח הוא חיוני לניהול ביצועים יעיל ומציע תובנות חשובות לגבי ניתוח עסק . יישום של פרקטיקות אלה יכול להועיל באופן משמעותי לביצועים הארגוניים ולתהליכי קבלת החלטות אסטרטגיים .

יישור KPI עם יעדים ארגוניים

כדי לממש את הערך של KPIs, הם חייבים להדהד עם המטרות והיעדים הרחבים יותר של הארגון. התאמה זו מבטיחה שכל מדד תורם לתפיסה הוליסטית של התקדמות והצלחה. לכן, זיהוי וחיבור של מדדי KPI ליעדי הליבה העסקיים הכרחי למעקב מכוון תוצאות.

הבטחת בהירות ופשטות בהגדרת KPI

כדי ש-KPI יהיו כלי מדידה יעילים, עליהם להיות מוגדרים בבירור כדי למנוע אי בהירות או פרשנות שגויה. הפשטות בהגדרה של KPI מאפשרת הבנה קלה יותר ומאפשרת מעקב עקבי בכל המחלקות והרמות של העסק.

תפקיד האחריות במעקב אחר מדדי KPI

אחריות היא ערך עליון בכל הנוגע ליישום מעשי של מדדי KPI. הקצאת אחריות ליחידים או לצוותים ספציפיים עבור כל KPI מטפחת תרבות של מחויבות ומעודדת ניהול פרואקטיבי של ביצועים.

מדדי KPI	יישור אובייקטיבי	מפלגת אחריות
ציון שביעות רצון לקוחות	שפר את חווית הלקוח הכוללת	מחלקת שירות לקוחות
שולי רווח נקי	שפר את הביצועים הפיננסיים	צוות כספים
מחזור מלאי	ייעול יעילות שרשרת האספקה	ניהול תפעול
שיעור שימור עובדים	בנה תרבות מקום עבודה איתנה	משאבי אנוש

טעויות שיש להימנע מהן בעת ​​בחירת מדדי KPI

בתהליך של בחירת KPI אסטרטגית , חיוני לארגונים להכיר במלכודות נפוצות. אי ביצוע זה יכול להוביל להשלכות משמעותיות על ניתוח ביצועים וקבלת החלטות עסקית. שני תחומים קריטיים שבהם נעשות טעויות בדרך כלל כוללים מדדי KPI היסטוריים והדגש על קלות המדידה, כל אחד נושא את מערך האתגרים שלו.

מדוע מדדי KPI היסטוריים עשויים להטעות

אמנם מדדי KPI היסטוריים יכולים לספק תובנות חשובות, אך הם עלולים להטעות אם מסתמכים עליהם בנפרד. עסקים המתמקדים אך ורק בביצועי העבר עשויים שלא לזהות באופן מלא את מלכודות הנתונים ההיסטוריים . למדדי KPI היסטוריים יש פוטנציאל לעגן חברות לאסטרטגיות מיושנות שאינן משרתות עוד את צרכי השוק והלקוחות המשתנים במהירות. יש למצוא איזון בין נתונים היסטוריים לאינדיקטורים צופים פני עתיד המשקפים מגמות מתעוררות ודינמיקה בשוק.

המלכודות של הדגשת יתר על קלות המדידה

טעות נפוצה נוספת היא בחירת מדדי KPI המבוססים בעיקר על קלות המדידה ולא על הערך האסטרטגי שלהם. מדדי KPI קלים למדידה עשויים שלא לתפוס את הניואנסים המשקפים באמת את ביצועי העסק מול יעדי הליבה שלו. זה הכרחי למדוד את מה שחשוב, גם אם זה דורש שיטות מתוחכמות יותר של איסוף וניתוח נתונים. זה מבטיח שהמיקוד יישאר ב-KPI שמניעים סדרי עדיפויות אסטרטגיים ולא באלו שפשוט מציעים כימות נוח.

מיפוי דרכים מסגרת KPI בתוך ארגונים

הטמעת מסגרת KPI חזקה היא צעד קריטי לעסקים המבקשים להשיג יתרון תחרותי באמצעות ניהול ביצועים יעיל . גישה שיטתית לשילוב מדדי KPI במארג הארגון משפיעה עמוקות על התרבות, תהליכי קבלת ההחלטות והצלחתו התפעולית. כדי להשיג זאת, הכרחי להבין ולפרוס אסטרטגיות המטפחות סביבה המתאימה להערכת ביצועים ושיפור מתמשכים.

פיתוח תרבות KPI לשיפור

בליבה של מסגרת KPI חזקה נמצאת תרבות ארגונית שמעריכה שיפור מונחה נתונים. באמצעות יוזמות חינוכיות ותמיכה במנהיגות עובדים בכל הרמות מתעסקים במדדי ביצועים. חברות חייבות לתעדף תקשורת פתוחה על מדדי KPI, להבטיח שכל חבר צוות מבין את תפקידו בהשגת תוצאות עסקיות מפתח. על ידי קידום תרבות שמזהה את המשמעות של מדדי KPI מעבר למספרים בלבד, ארגונים מכינים את הבמה לשיפורי ביצועים משמעותיים.

בניית מערכת ניהול ביצועים אינטואיטיבית

יצירת מערכת ניהול ביצועים אינטואיטיבית היא חיונית למעקב וניתוח מדדי KPI בדיוק. מערכת כזו צריכה להיות מתוכננת כדי לספק בהירות, המאפשרת זיהוי מהיר של אזורים הדורשים תשומת לב. להלן המחשה כיצד פועלת מערכת ניהול ביצועים מובנית היטב :

קטגוריית KPI	תיאור	תדירות סקירה	מסיבה אחראית
ביצועים פיננסיים	מעקב אחר תקינות פיסקלית באמצעות מדדי הכנסות, שולי רווח ומדדי הוצאות.	רִבעוֹן	מנהל כספים ראשי
שביעות רצון של לקוח	מעריך משוב לקוחות ומדדי נאמנות כדי לאמוד את מצוינות השירות.	יַרחוֹן	מנהל שירות לקוחות
יעילות תפעולית	מעריך את יעילות התהליך, ניצול המשאבים ושיעורי התפוקה.	שְׁבוּעִי	מנהל תפעול
ביצועי עובדים	עוקב אחר הישגי עובדים, התקדמות מיומנויות ומעורבות כוללת.	דו-שנתי	מנהל משאבי אנוש

עם מסגרת כזו, מערכת ניהול הביצועים הופכת לחלק הכרחי מהתרבות הארגונית , ומציעה תובנות ניתנות לפעולה ומטפחת גישה פרואקטיבית להשגת יעדים אסטרטגיים .

טכניקות מתקדמות לניתוח ופרשנות KPI

שליטה באמנות ניתוח KPI דורשת יותר מאשר מבט חטוף בנקודות נתונים. זה כרוך בצלילה עמוקה לתוך מאגר הנתונים הסטטיסטיים של ביצועים כדי לחלץ תובנות ניתנות לפעולה המבססות החלטות עסקיות. כאשר ארגונים שואפים ליתרון תחרותי, היכולת לפענח מערכי נתונים מורכבים למגמות משמעותיות היא לא יסולא בפז. תוך שימוש בטכניקות אנליטיות מתקדמות, מומחים בתחום יכולים להפוך נתונים גולמיים לנכס אסטרטגי.

פענוח מדדים ניתנים לפעולה מ-KPI

האנליסטים, המוקדשים להפיכת המופשט למוחשי, מתמקדים בזיהוי המדדים הניתנים לפעולה המייצגים אינדיקטורים מיידיים לביצועים. מדדים אלה פועלים כמגדלור, המנחים את מקבלי ההחלטות להבין את היעילות של האסטרטגיות והטקטיקות המבצעיות שלהם. באמצעות ניתוח KPI מדוקדק , הם מפרקים את הנרטיבים שמספרים מסתירים, וקובעים תוכניות פעולה מבוססות עובדות.

מינוף ניתוח מגמות לתובנות אסטרטגיות

פרשנות מגמה תובנה מהווה את אבן היסוד של תכנון עסקי בראיית הנולד. עדשה זמנית על KPIs מאפשרת לארגונים לצפות בדפוסים, לחזות התפתחויות עתידיות ולהקדים מכשולים פוטנציאליים. סוג זה של ניתוח חשיבה קדימה חורג מתגובות תגובתיות, ומעצים לעסקים את היכולת להנדס באופן יזום את התוצאות הרצויות שלהם. רתימת העוצמה הזו הופכת את הנתונים של היום למפת הדרכים של מחר, ומסמנת את הצומת שבו מספרים נפגשים עם אינטואיציה.

ה-“KPI”

מדדי ביצועים מרכזיים, או KPI, מתעלים מעל קיומם כנקודות נתונים בלבד בגרף או בגיליון אלקטרוני. הם מגלמים יכולת אסטרטגית במעקב אחר ביצועים , המייצגים אלמנטים מורכבים של בינה עסקית המחולקים למדדים ניתנים לפעולה . המשמעות של מדדי KPI נטועה עמוק ביכולתם לזקק מערכים נרחבים של נתונים לכדי קוביות מידע ניתנות לעיכול ומלאות תובנה שמניעות החלטות מונעות נתונים.

הבנת המורכבויות מאחורי המדדים הללו כרוכה בהכרה בהרכב של מדדי KPI כמצברים של יחסים, אחוזים, שיעורים או ממוצעים שנוקבים אחריהם בקפידה לאורך תקופה. העקביות והדיוק של המעקב הזה הם שמאפשרים לעסקים להציג את ה”למה” שבבסיס רמות הביצועים שלהם. להלן טבלה המציגה דוגמאות של מדדי KPI על פני היבטים עסקיים שונים:

היבט עסקי	דוגמה KPI	כלי עזר במעקב אחר ביצועים
בריאות פיננסית	שולי רווח נקי	מודד את אחוז ההכנסות העולה על עלויות ניהול העסק
מעורבות לקוחות	שיעור שימור לקוחות	מודד את הצלחת שימור הלקוחות לאורך תקופה מסוימת
יעילות תפעולית	מחזור מלאי	מעריך באיזו תדירות מלאי נמכר והוחלף בתוך תקופה
ביצועי עובדים	ציון שביעות רצון של עובדים	מכמת את שביעות רצון העובדים והשפעתה על הפרודוקטיביות

מדדי KPI כאלה מספקים לעסקים עדשה ברורה דרכה לבחון ולנווט את פעילותם. משמעות ה- KPI נעוצה ביכולתו לפעול כמגדלור, להאיר את הדרך לביצועים משופרים והתאמה ארגונית בשווקים דינמיים. יתר על כן, שימוש יעיל ב-KPIs במעקב אחר ביצועים יכול להוביל לחשיפת הזדמנויות לאופטימיזציה וצמיחה, מה שמבטיח שתמרונים אסטרטגיים יישארו ממוקדים בלייזר בתוצאות משמעותיות וניתנות לכימות.

סיכום

בהתבוננות על המסע המקיף בנוף של מדדי ביצועים מרכזיים, אנו מכירים בכך ש-KPI עומדים בתור עמוד השדרה של תכנון אסטרטגי ושיפור ביצועים . הם לא רק מספרים על לוח מחוונים; הם המגדלור שמנחה חברות במים העכורים של דינמיקת השוק לקראת השגת הצלחה אסטרטגית. יישום אפקטיבי של KPI מעגן את המאמצים הארגוניים ליעדים האסטרטגיים שלהם , ומטפח סינרגיה בין פעילות יומיומית לבין יעדים ארוכי טווח.

סיכום יסודות ה-KPI להצלחה אסטרטגית

כשכל היבט של מדדי KPI פורקים, מתברר שהכוח של מדדי KPI טמון ביכולתם להפוך שאיפות איכותיות לאמות מידה כמותיות. הכרה בתפקיד המרכזי של KPI ממלאים דורשת הבנה מפורטת של טבעם, כדי להבטיח שהבחירה במדדים הנכונים תרחיק את המהמורות של מדדי יהירות ותיישר קו הדוק עם מטרות הליבה האסטרטגיות. מהגדרת יעדי SMART ועד לטפח תרבות שמעריכה תובנות מונעות נתונים, המסע להצלחה אסטרטגית רצופה באבני הדרך הניתנות לכימות שמספקים מדדי KPI.

השלבים הבאים ביישום וחידוד יוזמות KPI

ככל שעסקים מתפתחים, כך צריכה גם הגישה שלהם ליישום KPI . הצעדים הבאים טמונים בנטילת הידע שנצבר ומימושו הלכה למעשה, החל בשילוב יוזמות KPI חזקות בפרקטיקות עסקיות יומיומיות. ההתקדמות לא נעצרת ביישום; זה דורש חידוד מתמשך, ומבטיח שכל KPI הוא שיקוף מדויק של היעדים העסקיים המתפתחים ותנאי השוק. שיפור ביצועים , אם כן, הופך לתהליך דינמי – רדיפה בלתי פוסקת שבבסיסה מדדים מוצקים ותובנות אסטרטגיות.